No ano passado, foi movida uma ação judicial contra a Amazon Prime, uma plataforma de streaming e televisão, alegando que a Prime estava enganando os usuários, oferecendo-lhes a oportunidade de comprar conteúdo, já que a plataforma de streaming não estava dando aos usuários a posse vitalícia, mas uma mera licença de visualização.
Um usuário do Reddit, ugoindownsaka1, compartilhou uma transcrição de bate-papo do subreddit r/Piracy, alegando que o usuário havia comprado o filme da trilogia O Senhor dos Anéis no Google Play em 2022, mas os filmes desapareceram sem aviso quando ele tentou transmiti-los atualmente.
O usuário questionou se um cartão-presente poderia ser emitido se o reembolso não fosse possível, ao que o agente de suporte recusou imediatamente, dizendo: “Como o filme está hospedado em sua plataforma (YouTube) e ainda disponível, recomendamos entrar em contato com a equipe de suporte do YouTube para obter mais assistência”.
A postagem rapidamente atraiu milhares de votos positivos e comentários de usuários que expressaram frustração com as compras digitais, ao mesmo tempo em que destacou a questão da incompatibilidade entre as expectativas dos consumidores e a realidade do licenciamento digital.
Vários usuários também relataram que os mesmos filmes ainda estavam disponíveis para venda no Google Play em diferentes regiões, gerando críticas de que os clientes existentes perderam o acesso enquanto novas compras ainda eram aceitas.
As pessoas também expressaram opiniões dizendo por que é necessário um backup local dos filmes comprados, em vez de depender de bibliotecas baseadas em nuvem.