Se você teve uma semana tranquila no Outlook, não é porque menos pessoas queriam entrar em contato, mas porque a Microsoft pode ter acidentalmente bloqueado seus e-mails. Em uma declaração ao Windows Last, a Microsoft confirmou que suas regras atualizadas de spam incorretamente bloquearam e-mails legítimos, e quaisquer e-mails que foram rejeitados não estão voltando.
Notei comportamento estranho com meus e-mails do Outlook.com e MSN.com na noite de 5 de novembro. Um negócio tentando verificar minha conta em sua plataforma marcou minha conta porque não pôde verificar meu e-mail do Outlook, e isso me levou a descobrir que meu Outlook era anormalmente silencioso.
Eu não uso regras especiais de spam, então fui pego desprevenido e não consegui descobrir o que poderia me impedir de receber e-mails. Para começar, se eu fosse de alguma forma marcado como um spammer, eu esperaria ser incapaz de enviar e-mails para as caixas de entrada de outras pessoas. Mas o que me impediria de receber e-mails quando minha conta ainda estivesse ativa?
Finalmente, notei que não era só eu, e de repente muitos usuários me contatam com queixas semelhantes. Em nossos testes, o Windows Last descobriu queOs e-mails têm saltado com erros de autenticação SPF, DMARC ou DKIM.desde pelo menos 5 de novembro, mas eu tenho tido relatos de pessoas vendo isso muito antes.
Pedi a um remetente para me contatar no meu endereço do Gmail, e isso funcionou, sugerindo que o problema era com o Outlook. Depois de uma conversa com um dos remetentes que estava vendo erros de autenticação ao tentar me enviar e-mail, descobri que e-mails estavam especificamente pulando para esses domínios:
- Outlook.com
- Hotmail.com
- Live.com.
- MSN.com
Alguns remetentes receberam um erro dizendo que sua mensagem não tinha registros de autenticação:
550 5.7.1 Mensagem rejeitada.
Se pegar os erros no valor do rosto, culparia o desaparecimento dos registros da DMARC, mas até mesmo alguns remetentes com registros válidos de autenticação foram afetados. A Microsoft agora disse ao Windows Last que tem sido um problema contínuo com o Outlook, e já deu um jeito.
Microsoft diz que suas regras de spam bloquearam e-mails legítimos.
"Resolvemos um problema que pode ter impedido algumas mensagens de e-mail de alcançar o Outlook.com, Hotmail e endereços ao vivo, e fluxo de correio foi restaurado. Continuamos monitorando para ajudar a garantir que o e-mail seja entregue como esperado", disse um porta-voz da Microsoft ao Windows Last, e me apontou para EX1545193 no centro de administração.
Microsoft também me disse que os problemas recentes do Outlook foram devidos a uma atualização das regras de spam da empresa, que não notou até que as pessoas começaram a detectar problemas. Retrocedeu a atualização, e você não precisa mudar suas configurações.
A Microsoft confirmou que os remetentes também não precisam tomar medidas adicionais, como mudar os registros DKIM, SPF ou DMARC, por causa desse problema.
Posso confirmar que o fluxo de correio foi restaurado em 9 de novembro às 12:02 CET. Mas se você ainda tem problemas, você deve relatar o rastreamento da mensagem para a Microsoft, e alguém do Outlook vai dar uma olhada.
Na maioria dos casos, você não deve encontrar problemas adicionais, mas se você perdeu e-mails durante estes últimos dias, não há como voltar atrás.
Desde que os e-mails foram rejeitados, eles não estão na Junk ou em qualquer outra pasta, e Microsoft não pode restaurá-los para você. Mesmo.Nova busca local do Outlook ClassicNão vai encontrá-los porque uma cópia nunca chegou ao seu PC. Você precisa pedir aos remetentes para reenviar, ou aceitar que alguns e-mails foram perdidos e não estão voltando.
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